10月17日上午，多个社交平台突然涌现关于“抹茶交易所（MEXC）登录异常”的集中反馈，不少用户反映，打开APP或网页版后，无论输入正确账号密码还是尝试短信验证码，均提示“登录失败”“系统错误”或“网络异常”，部分用户甚至直接显示“账号不存在”或“账户被冻结”的红色提示，一时间，“抹茶交易所崩了”“我的资产怎么办”等话题冲上加密社群热搜，引发投资者对资金安全的担忧。
“早上起来想看看币价，结果APP根本登不进去，以为是网络问题，换了三个Wi-Fi和4G都不行。”北京用户李先生告诉记者，他尝试通过“忘记密码”功能重置，但系统始终提示“验证码发送失败”，直到上午11点，登录页面仍显示“服务维护中”。
更让用户揪心的是，部分用户称在登录异常前，曾收到过“账户异地登录”的短信提醒，尽管自己并未操作，却因无法登录核实情况而陷入恐慌。“交易所里的钱可不是小数目，现在连账户都进不去，太没安全感了。”一位持有多种加密资产的用户在社群中写道。
据第三方投诉平台数据，截至17日15时，有关“抹茶交易所登录故障”的投诉已超过2000条，集中指向“验证码收不到”“密码错误提示”“账户冻结”三大问题。
针对用户集中反馈的登录问题，抹茶交易所官方微博于17日12时30分发布《关于部分用户登录异常的说明》，确认“因服务器负载瞬时过高，导致部分用户登录功能出现短暂故障”，并表示“技术团队已第一时间介入排查，正在全力修复中”。
公告称，故障影响范围约占用户总量的15%，主要集中在亚太地区用户，并强调“用户资产安全未受影响，所有交易及提现功能正常运行”，但截至发稿，仍有不少用户反馈登录页面未恢复，部分用户尝试通过客服邮箱或社群联系官方，但响应速度较慢，进一步加剧了焦虑情绪。
此次抹茶交易所登录故障，再次暴露了加密货币交易所系统稳定性的重要性，近年来，随着数字资产用户规模激增，交易所的技术架构、服务器承载能力和应急响应机制频频受到考验，此前，多家头部交易所也曾因流量高峰、黑客攻击或技术升级导致短暂宕机，引发行业对“高并发处理”和“用户资产安全”的讨论。
对于用户而言，交易所不仅是交易入口，更是资产“保险箱”，一位资深加密投资者提醒：“面对频繁使用的交易所，除了关注币价，更应留意其技术稳定性、风控能力及应急响应速度，建议用户开启二次验证，并分散存放资产，降低单一平台风险。”
抹茶交易所技术团队仍在持续修复中，官方表示“修复后将第一时间发布公告”，对于此次故障给用户带来的不便，平台承诺“将提供一定形式的补偿”，投资者需密切关注官方动态，切勿轻信非官方渠道的“解决方案”，避免资产损失。
（注：本文信息截至发稿时，后续情况以官方通报为准。）
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